O QUE É O MARKETING MÓVEL?

O marketing móvel é uma estratégia de marketing digital multi-canal destinada a atingir um público alvo nos seus smartphones, tablets e/ou outros dispositivos móveis, através de websites, correio eletrónico, SMS e MMS, redes sociais e aplicações. Nos últimos anos, os clientes começaram a deslocar a sua atenção para o telemóvel. Devido a isto, os publicitários estão a fazer o mesmo para criar um verdadeiro envolvimento omni-canal. À medida que a tecnologia se torna mais fragmentada, também o marketing se torna mais fragmentado. E para ganhar e manter a atenção de potenciais compradores, o conteúdo deve ser estratégico e altamente personalizado.

Quando se trata de marketing móvel, isto significa manter os dispositivos em mente e utilizar o marketing SMS/MMS e aplicações móveis. O marketing móvel é uma peça importante do puzzle quando se trata de construir qualquer plano de marketing a curto ou longo prazo. Desde o e-mail, ao pay-per-click (PPC), search engine optimization (SEO), marketing de conteúdo, e marketing nas redes sociais, existe um canal de marketing móvel para alcançar cada parte do seu público onde este se sinta mais confortável. Para que o marketing móvel seja eficaz, é necessário curar uma experiência coesa que os clientes esperam – e que pode ser um verdadeiro desafio à medida que se trabalha para adquirir, envolver e reter utilizadores através de uma variedade de plataformas.

O marketing móvel pode fazer maravilhas para impulsionar o valor da marca e a procura dos seus produtos ou serviços, alavancando os dispositivos móveis para se ligarem a mais consumidores em tempo real, em qualquer ponto do ciclo de vida do cliente. O mercado dos telemóveis também está a crescer de forma constante. As estatísticas de utilização de telemóveis versus desktop nos Estados Unidos em 2018 mostram que a audiência apenas de telemóveis crescerá para 55,7 milhões (quase 19%) até 2022, e algumas estimativas dizem que 79% dos utilizadores de smartphones têm os seus telemóveis em ou perto de todos eles, exceto duas horas por dia. Atualmente, existem mais dispositivos móveis no mundo (8,7 mil milhões) do que pessoas (7,1 mil milhões), devido em grande parte à nossa voraz apetência por novas tecnologias. Os analistas de dados da ONU descobriram que nos Estados Unidos, 71,5% dos cidadãos com mais de 13 anos de idade têm um smartphone, e 66,5% têm smartphones a nível mundial. Para aproveitar o poder crescente do marketing móvel, deve concentrar-se na criação da experiência sem falhas que o seu público espera.

“Para mim, o futuro do marketing móvel reside em ligar os pontos entre os meios de comunicação online e offline. O telemóvel é uma ferramenta tão poderosa quando utilizado em conjunto com outros meios de comunicação mais tradicionais e deve ser visto como a cola que une tudo”.

– Mike Reynolds, Executivo Sénior de Publicidade Móvel, International Advertising Bureau

PROBLEMAS COMUNS QUE O MARKETING MÓVEL PODE RESOLVER

O marketing móvel é único na medida em que chega às pessoas em tempo real, mesmo onde elas estão. Além disso, cada vez mais vendas são iniciadas a partir do telemóvel, pelo que é uma parte vital de qualquer estratégia de marketing.

• Problema: Não tenho a certeza se a minha audiência é uma audiência móvel. Os utilizadores móveis de hoje em dia variam entre os 7 e 90 anos de idade. Por outras palavras, praticamente toda a gente é um utilizador móvel em alguma capacidade. O truque é saber como e quando utilizam os seus dispositivos móveis. Leve tempo a desenvolver personas de comprador e será capaz de alcançar a sua audiência em qualquer lugar.

• Problema: o meu website e o meu conteúdo não são reativos. Um dos primeiros passos para criar um programa de marketing móvel é assegurar um design reativo em todo o seu website, e-mails, e páginas de destino. Ao implementar um design reativo, assegura um design sem descontinuidades e fácil de engatar – com experiência que irá atrair e reter os utilizadores.

• Problema: Tenho bom tráfego móvel, mas não estou a ver uma boa conversão. Há uma variedade de métodos que podem ser utilizados para analisar e otimizar as suas táticas de marketing móvel, incluindo a melhoria do design do seu site e página de destino reativa e a personalização de conteúdos para telemóvel. É essencial que as empresas protejam a sua estratégia de marketing no futuro, impulsionando essas taxas de conversão para telemóvel.

• Problema: Não sei como integrar uma estratégia de marketing móvel no meu plano de marketing. A chave para definir qualquer estratégia eficaz é primeiro decidir como é o sucesso. Reúna os principais intervenientes para mapear a sua estratégia de marketing móvel, determinar como estão a decorrer os esforços atuais, e identificar onde pode melhorar.

COMPONENTES DO MARKETING MÓVEL

O marketing móvel vai muito além das mensagens de texto e aplicações móveis. Para ter uma experiência de marketing coesa, é necessário considerar um design reativo em toda a linha.

• Sítios Web móveis amigáveis. O conteúdo móvel amigável encaixa no ecrã sem rolar de lado a lado ou fazer zoom, carrega rapidamente, e está livre de erros específicos de telemóvel. A razão mais importante para manter um site amigável móvel é criar uma experiência de utilizador consistente e envolvente (UX). O UX móvel tem um efeito dramático em todas as fases do ciclo de compra.

• Mensagens SMS e MMS de marketing amigável para telemóveis. As mensagens SMS (serviço de mensagens curtas) e MMS (serviço de mensagens multimédia) são dois métodos diretos que pode utilizar para enviar conteúdos aos clientes, mas é importante utilizar estes canais de forma sensata. Ganhe conhecimento das melhores técnicas para levar as suas mensagens ao seu cliente rapidamente, e reveja as regras cardinais para uma campanha eficaz, quer sejam promoções, vídeos, alertas de produtos, ou lembretes.

• Publicidade e páginas de aterragem amigas do telemóvel. Cinquenta e sete por cento do correio eletrónico é aberto em plataformas móveis e 69% dos utilizadores móveis eliminam correio eletrónico que não está otimizado para telemóvel. Devido a isto, é imperativo que as suas mensagens de correio eletrónico utilizem um design reativo – uma estratégia que formata automaticamente o conteúdo da página web para uma visualização otimizada em qualquer dispositivo. E não se esqueça das páginas de destino. Se o seu correio eletrónico for móvel, mas o click-through vai para uma página de destino que não está otimizada para móvel, esse visitante provavelmente ficará frustrado e clicará para longe.

• Aplicações amigas do telemóvel. Com a estratégia e o mapa de estradas corretos, as aplicações móveis podem proporcionar uma oportunidade de conduzir um profundo envolvimento com os seus clientes. Explore os diferentes tipos de aplicações – produtividade, comércio, compromisso retido, e utilização mista – e se uma aplicação móvel é ou não o passo certo para apoiar os seus objetivos comerciais de aquisição, compromisso, ou conversão.

• MarTech móvel amigável. Vinte por cento das aplicações móveis são utilizadas apenas uma vez. Com a maioria dos consumidores com 50 a 100 aplicações nos seus telefones, como pode garantir que a aplicação móvel da sua empresa se destaca da concorrência? Os criadores de aplicações móveis enfrentam muitos desafios de marketing únicos, incluindo a necessidade de conduzir downloads contínuos de aplicações, instalações e melhorias de usabilidade. As empresas com aplicações móveis que recorrem a automatização do marketing conseguem melhores resultados a nível de downloads de aplicações, retenção de utilizadores, envolvimento e monetização.

RETORNO DO INVESTIMENTO (ROI) DE UM PROGRAMA DE MARKETING MÓVEL DE SUCESSO

Com os compradores que utilizam cada vez mais a telefonia móvel para pesquisar futuras compras, uma estratégia adequada de marketing móvel pode levar a um aumento direto das receitas.

• O marketing móvel chega aos compradores que estão a pesquisar produtos. Cada vez mais, os utilizadores de telemóveis fazem cada vez mais compras. A pesquisa do Google mostra que as pesquisas comparativas utilizando os “melhores” aumentaram 80% nos últimos dois anos.

• O marketing móvel está a crescer. A Google descobriu que cerca de 50% das consultas B2B hoje em dia são feitas em smartphones. O Boston Consulting Group (BCG) espera que esse número aumente para 70% até 2020.

• O marketing móvel faz parte da maioria das vendas. Mais de 60% dos compradores B2B relatam que o telemóvel desempenhou um papel significativo numa compra recente.

PLANEAR, IMPLEMENTAR E OTIMIZAR O SEU PROGRAMA DE MARKETING MÓVEL

O marketing móvel é tanto uma estratégia a curto prazo como a longo prazo, e para criar um programa de sucesso, há certos passos que terá de seguir.

• Passo 1: Criar personas de compradores móveis. A compreensão do seu público é o primeiro passo para qualquer estratégia de marketing, e as personas de comprador são uma ferramenta valiosa para ajudar a essa compreensão. As personas de comprador são representações fictícias dos seus vários tipos de clientes. Crie um perfil que descreva os antecedentes de cada um, descrição de funções, principais fontes de informação, objetivos, desafios, tipo de conteúdo preferido, objeções, e/ou papel no processo de compra. É mais fácil determinar um canal e uma voz para as suas mensagens de marketing quando tem uma imagem clara do seu público-alvo. Observe os hábitos móveis, utilize testes A/B, e construirá personas úteis de comprador para telemóvel.

• Passo 2: Estabeleça objetivos. Antes de lançar uma estratégia de marketing móvel, terá de determinar os seus objetivos e criar um plano. O nosso guia irá ajudá-lo a compreender os ciclos de vida dos clientes e desenvolver personas, construir o seu calendário de marketing e kit de ferramentas de automação de marketing, e definir os seus objetivos de marketing móvel e indicadores-chave de desempenho (KPIs) em todos os canais. Determine os objetivos principais, audiências chave, e como está a desenvolver o envolvimento entre canais para que possa analisar como os canais que está a utilizar atualmente podem ser incluídos na sua estratégia de marketing móvel.

• Passo 3: Estabelecer os KPIs. Tal como os seus outros esforços de marketing, o marketing móvel precisa de ser testado e otimizado. Determine que KPIs realistas e mensuráveis definem o sucesso da sua campanha móvel.

  • Envolvimento. Forneça conteúdos móveis amigáveis para potenciais clientes que estejam à procura de informação sobre a sua indústria ou produto. Certifique-se de que o seu website é móvel e responde para melhorar o SEO móvel.

  • Aquisição. Certifique-se de que as mensagens de correio eletrónico de apoio à mobilidade são amigáveis com chamadas claras para a ação. Os botões nos e-mails devem estar perto do topo da mensagem e ser suficientemente grandes para tocar facilmente, de modo a facilitar a passagem de cliques. Depois, tornar o mais fácil possível para alguém preencher um formulário na sua página de aterragem otimizada para telemóvel.

  • Serviço ao cliente. Num mercado social conectado, o serviço ao cliente é, em grande parte, uma oportunidade de marketing. Permita que os seus clientes o alcancem facilmente através de qualquer plataforma que desejem, incluindo simples botões de “click-to-call” para utilizadores de smartphones.

• Passo 4. Monitorizar as métricas móveis. O Google Analytics pode ajudar a monitorizar a utilização móvel do seu site. Os dados de comportamento móvel revelam quão bem o seu conteúdo móvel envolve a sua audiência e os dados de conversão indicam se algumas das suas principais páginas de destino ainda precisam ou não de ser otimizadas para a navegação móvel. As ferramentas do painel de controlo podem mostrar-lhe a quantidade e qualidade do tráfego, métricas de visualização de páginas, taxas de bounce, e muito mais.